Solicitação de RMA

Garantia e RMA

A Somtrix oferece suporte para garantia dos produtos comercializados, respeitando os prazos e condições. Nosso processo de RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada) foi criado para garantir agilidade e organização no atendimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não serão considerados itens com sinais de mau uso, danos físicos, alterações, instalação incorreta ou qualquer tipo de avaria causada por fatores externos.

Como solicitar um RMA

Para solicitar atendimento em garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe informando o problema apresentado.
2. Aguarde a análise e a liberação do número de RMA
3. Emita a nota fiscal conforme orientação da nossa equipe
4. Após aprovação, envie o produto identificado com o número do RMA.
5. Encaminhe o produto acompanhado da nota fiscal emitida.
6. Após o recebimento, o item será analisado por nossa equipe.

Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia ou sem o número de RMA.

Condições para envio

• O produto deve ser enviado bem embalado
• Enviar com todos os acessórios quando aplicável
• Informar o número do RMA na embalagem
• Anexar cópia da nota fiscal
• Descrever claramente o defeito apresentado

Itens não cobertos pela garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso ou instalação incorreta
• Queda ou danos físicos
• Modificação do produto
• Violação ou rompimento de lacre
• Danos causados por transporte inadequado
• Desgaste natural de uso

Observações importantes

• O frete de envio para análise é de responsabilidade do cliente
• O prazo de análise pode variar conforme o produto
• Produtos fora do prazo de garantia poderão ser devolvidos sem atendimento
• Após análise, o produto poderá ser reparado, substituído ou devolvido conforme avaliação técnica

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientações.