Política de Garantia e Devoluções

A Somtrix oferece garantia para os produtos importados e comercializados, assegurando qualidade e confiabilidade. Esta política estabelece as condições para garantia e devolução.

1. Prazo de Garantia

Os produtos importados pela Somtrix possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

2. Cobertura da Garantia

A garantia será válida quando constatado:

• Defeito de fabricação
• Falha de funcionamento em condições normais de uso
• Problemas de montagem de origem

Após análise técnica, o produto poderá ser:

• Substituído por um novo
• Reparado, quando aplicável
• Creditado para compras futuras
• Devolvido caso não seja constatado defeito

3. Itens não cobertos pela garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso ou instalação incorreta
• Danos físicos ou quedas
• Desgaste natural de uso
• Alterações ou modificações no produto
• Soldagem inadequada ou manuseio incorreto
• Danos causados por transporte após a entrega
• Violação ou remoção de lacres

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar garantia, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com a Somtrix informando o problema
2. Informar número da nota fiscal
3. Enviar fotos ou vídeos do defeito (quando solicitado)
4. Aguardar autorização para envio do produto

Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia.

5. Condições para Devolução

O produto deverá ser enviado:

• Bem embalado
• Com todos os acessórios (quando houver)
• Identificado com dados do cliente
• Acompanhado da nota fiscal de compra
• Com descrição do defeito apresentado

6. Frete de Garantia

• O frete de envio para análise é de responsabilidade do cliente
• Em caso de defeito confirmado, a Somtrix poderá enviar o produto substituto sem custo adicional
• Caso não seja constatado defeito, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente

7. Prazo de Análise

Após o recebimento, o prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o produto.

8. Produtos fora da garantia

Produtos fora do prazo de garantia poderão ser devolvidos ao cliente sem atendimento ou analisados mediante acordo prévio.

9. Considerações Gerais

A Somtrix reserva-se o direito de recusar a garantia caso as condições descritas nesta política não sejam atendidas.

Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio para melhoria dos processos.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.